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浙江新闻客户端记者王依娜
在淘宝多年运作下，11月11日成为购物狂欢节。平常价格高冷的商品摇身一变成物美价廉的好货，庞大的流量吸引各行品牌巨头加入。随着“双十一”造节运动愈发成功，影响力从线上延伸到线下，融合一体。在价格统一的基础上，面对“井喷式”增长的消费额，实体店开始寻求更多方式抢占线上资源。
大世界家电商城在宣传双十一活动
提前发力降价截流
“店内商品从1日开始就跟淘宝同价，两双享八折，满元又能减去50元，算下来比网上还优惠。”大润发达芙妮店内，李一欣跟闺蜜挑选鞋子，店长孙传娟在一旁介绍“双十一”优惠活动内容。
“我算是达芙妮的老客，经常光顾，鞋子好看又好穿。以前图便宜在网上旗舰店选购,这次实体店搞活动，优惠力度大，我就叫上闺蜜一起来看看了。”李一欣说。半小时后，她和姐妹选中五双鞋子下了单，共花了元，算下来是原价的2.7折。
电商平台上，由于购物津贴和优惠券使用时限仅在11日，大部分商品只在当天享受低价。因此，实体店产品在与电商同价的基础上，各类商家还提前降价截流，尽早抢占消费市场。在低价基础上，实体店还用折扣、满减等方式，增强价格竞争力，避免消费者线下体验、线上购买的行为。“这几天，有的顾客进来试鞋后就开始在淘宝上找同款,但对比后发现，线下购买价格差不多，甚至更便宜。”孙传娟说。
大润发苏宁易购销售人员黄鹏杰说：“店里产品有些甚至比网上更便宜,苏宁易购已有0多家实体店，同款产品线上线下同卖。像一款美的洗衣机，店里还比网上便宜元,并享有30天保价服务，我们返差价。”
另一方面，一些从未参与活动的实体店也还利用“双十一”购物流量，在渠道资源上争取有别于电商的优惠活动。位于胜利街的金贝贝爱婴会所销售顾问王美荷说：“我们从1日开始搞活动，优惠力度是十多年来最大的。像加拿大童年故事一款治鼻炎的保健品，原价元，现在只要59.9元。价格是厂家定的，他们也希望通过这个机会，增加核心用户。”
王美荷已在金贝贝工作10年，见证了电商对这家店的冲击。其中，衣服、婴儿车受影响最大，利润空间被挤压，只能维持基本经营。而奶粉、保健品影响不大，据她了解，消费者担心网上假货，更愿意线下购买。
电商产品价格低廉，质量参差不齐，与之相对的是实体店可直接了解实物、保证正品。而“双十一”消费者集中购物，让实体店可以薄利多销，既增加用户量，又能赢得口碑。
利用增值服务取胜
“以前网上价格便宜，运输物流、销售系统等环节逐步完善后，实体店也能拿到电商的价格。如果产品售价高于电商，厂家会直接补差价，我们让利给客户。”世通家电老板应新福说，有了供应商的支持，实体店开始大展身手。
大约在年，电商影响力逐步扩大，家电实体店市场销量不断下降。但应新福观察到，从年开始，每年“双十一”全店销量都能增长50%，去年当天营业额突破多万元。消除价格劣势后，实体店服务优势开始凸显。
对于消费者而言，购买商品后，使用体验是关键。“前不久，空调制冷突然出了问题，打电话给世通服务人员，立马就有师傅来维修。实体店维修、退换方便，东西也更有保障。”刚搬进新家的市民黄青说。
“我们很注重售后服务，有自己的服务团队,电器出问题，可以第一时间上门维修。做好服务是我们最大的竞争力。购买时，消费者当天就能拿到货，不用等快递。他们拿到手的产品，跟在店里看的一模一样，不会像网上有实物差距。”应新福说。
据他了解，电商广告费用水涨船高，远高过实体店租金等费用开支。在运行成本上，电商跟实体店已相差不大。实体店还能利用场地优势，派发传单和布置活动宣传海报，高效传播优惠内容。
大世界家电商场经理徐天明说：“总体上，电商在一定程度上分流。选择实体店的顾客，对服务、商品质量的要求会更高。实体商店属于服务行业，我们一直倡导要做好服务。平时，我们有专门的团队去社区里提供修电器服务，当场教大家如何使用电器。”
除了做好售后服务，顾客选择商品过程中，实体店销售人员还能针对性地推销产品，产生更多交易。“我们销售人员会建议顾客成套购买家电，会有更大的优惠，省钱省时。不仅如此，厂家和商家利用大数据，直观了解到哪个型号市场反应好，进货时更加合理，价格定制上也更方便。”
商家借力加快发展
“双十一”购物狂欢节从线上延伸到线下，许多商家借机配合周年庆、新品推广等活动，最大程度拉伸活动时间。
世通家电除与网上同价外，还利用12月15日的店庆活动，将“双十一”购物流量引流到品牌公司发展上。“买0元以上的商品，客户就可以抽奖，赢取暖器、现金券、电视机等奖品。凡是有购物的客户就有抵金券，抵金券能在店庆当天使用。”应新福说。
7日15时，胜利街苏宁电器内老板家电正试图用“双十一”的影响力，推广11月25日品牌活动。“双十一”当天的活动力度还没有11月25日大，因此昨天公司刚确定活动力度，我立马就致电给意向顾客。活动在金华体育中心举行，老板电器直接给出工程价。”老板家电品牌销售人员陈明明说。
编辑王依娜
