很多用户在淘宝上购物之后，发现商品存在各种各样的问题，于是就想要退货，退货时需要将商品邮寄到商家指定的退货地址，但却发现有两种渠道可以选择，分别是官方退货服务和自行寄回，不知道该如何选择，本期文章就说说两种退货渠道的区别。
本质上没有任何区别
无论是淘宝官方提供的退货服务，还是用户选择自行寄回，其目的就是帮助用户完成退货服务，保障用户退回的商品可以安全地到达商户指定的退货地址。现在国内的快递运输渠道已经非常完善，除了公司与公司之间的运输时效、派送效率、费用等方面的差距之外，两种退货渠道本质上没有任何区别。
官方退货服务要比自行寄回省事
如果从便捷性方面进行对比，官方退货服务要比自行寄回省事很多。当用户选择“官方退货服务时”，会直接给用户分配快递员上门取件，如果用户购买的商品拥有运费险，就不需要用户额外支付运费，坐在家里就可以等着快递员上门，且取件后不需要再次填写任何信息和资料。而自行寄回就不一样，除了需要用户自己联系快递员之外，哪怕用户拥有运费险，也需要先行垫付运费，之后才会将运费返还给用户。
官方退货服务属于“软垄断”
虽然这么说有些不妥当，但事实胜于雄辩。从便利性上讲，的确方便了用户，但它实际上与“蜂巢货柜”的营销套路类似，要知道淘宝、申通、圆通、中通、韵达等企业都与阿里有千丝万缕的关系，如果用户选择了“官方退货服务”，帮助用户完成退货服务的快递公司必然是这几家，但国内的快递公司可不止有这几家，像邮政、顺丰、京东等等，如果用户选择“自行寄回”，就会增加选择其他“非旗下快递公司”的几率。
所以，虽然官方提供这种服务看似方便了用户，但也同时形成了“软垄断”，以网购平台为根据地，势必会影响其他快递公司的业务量和市场份额，久而久之还会让用户养成习惯，算是培养用户习惯的一种方法，一举数得。
注：文中不涉及任何硬件型号、系统版本、软件APP等信息。
