网经社连载电商售后客服工作的基本要领

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导读:毋庸置疑,一定是好的销售额。而要达到这个目标,就要通过提高店铺的流量,转化率,复购率,客单价,DSR评分以及优质评价等指标来实现。而作为售后客服人员,在其中扮演着举足轻重的角色。售后服务,主要是指买家购买的商品在发货以后所进行的一系列销售服务,包括物流跟踪,产品答疑,购物纠纷解决等。

年9月,由网经社电子商务研究中心特约研究员高攀主编、机械工业出版社出版发行的《金牌电商客服实战》书籍(专题:


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