购物开启“买买买”模式后，在家坐等收货很是惬意，但等到的不是快递员或是快递员的送货电话，而是手机中一个个“您的包裹在驿站、请凭取件码取件”之类让自行取货的短信。近日，华商报-二三里资讯接到不少市民反映投诉快递不送上门，甚至不打电话直接把快递放到别处后发短信让市民自行取件。
市民反映：收快递何时变成了取快递
10月9日，没有经过李女士同意，中通快递的快递员就直接把快递送到了快递代收点。“一个电话没有给我打过，也没有征得我任何同意，就私自放到了一个商店，短信通知我‘请21:00前来取’，收快递何时变成了取快递，‘送货上门’到底还有啥用？”李女士说。
家住大庆路的张先生自家小区门口就有一家快递店，除过邮寄包裹，也可以代收包裹。“我填写的邮寄地址就是这家快递店,但是送来的包裹只有极个别包裹放到这家快递店，大部分都被放到了菜鸟驿站，这家菜鸟驿站离我家小区要走十几分钟，放就放吧，放之前也不打电话，经常是发信息告知，有时连短信都收不到！”
“不管是啥快递都放到快递驿站，经常是好多快递赶在一起了，我没办法，只能分好几趟自己一点一点往回拿。”在新建路一小区快递驿站取快递的刘师傅说，之前有一次买的是海鲜，邮寄过来后快递员没打电话，直接放快递驿站了，发的信息我当时也没看到，等回头看到去取的时候，海鲜都臭了，为这事还和快递公司投诉了。
根据李女士提供的电话，记者联系该快递员，但电话均未接听，随后记者联系中通快递的宝鸡区域一负责人，该负责人表示，如果采访，需要记者和上海总部联系，他们不接受采访。
记者实地走访：快递不送货上门成常态
10月11日，记者随机走访了宝鸡市区的几个小区，发现未给收件人打电话得到许可，就将快递放到快递柜或者驿站后，再发信息告知让自行取件的情况普遍存在。
“不可能给你送家里，都是自己去取。”市民王阿姨说，之前还打电话询问，现在电话都不打，直接发短信让自己取。
记者走访了市区一些快递驿站发现，送到快递驿站的快递，几乎都不会配送上门。在大庆路一菜鸟驿站门口，记者看到，来取快递的人络绎不绝。“我们不送货上门，如果不方便一次性拿走，可以多放几天，我们人手也紧张，没法送货上门。”
“快递公司放我们店一个件给我们4毛钱，但我们不负责配送，都是自己来拿。”如意路一家商店老板告诉记者，代收快递就想着能多些人流量，也不指望这个挣钱。“快递柜和快递驿站其实方便了快递员，为快递公司节省了成本，毕竟每天几百件快递，如果快递员送件给每个人都打电话，肯定耽误时间，现在全部放到代收点，他们不就轻松了，快递公司还能少雇佣员工。”
“现在这边送快递没有打电话的，根本打不过来，我们都是直接放到快递柜或者驿站，就这样也得送到下午六七点了。”正在给东风路一家快递驿站放快递的一快递工作人员表示。
官方回应：拨打邮政业消费者投诉电话
记者将情况反映到宝鸡市邮政管理局。该局市场监管科李科长表示，正常情况下应该送货上门，要放到菜鸟驿站或者快递柜必须得经过收件人同意。
根据《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业，应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收，收件人或者代收人有权当面验收。
也就是说，按照以上规定，快递企业、快递员应将用户的快件直投到户，如需用户自取，应和用户进行协商，征得用户同意后，方可要求用户到快递服务网点自取快件。如有邮政、快递企业收寄服务，未达到邮政、快递服务标准，违背用户意愿，要求用户自取快件的，市民可以向相关快递企业进行投诉。
“和快递企业投诉无法达成一致的，可拨打邮政业消费者投诉电话。”该负责人表示，快递员没有给业主打电话，直接就把快递放到了驿站的情况，是不被允许的。快递就是指送达到收件人手中，这是快递的要求。
律师意见：侵犯了消费者的知情权和选择权对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：快递柜或快递驿站原本是为方便无法及时取件的消费者而设立，但从以上调查结果看，快递柜或快递驿站变成了方便快递员。快递员未经同意就将快件放入快递柜的行为，既有悖于《邮政法》的规定，又违背了《消费者权益保护法》的规定，侵犯了消费者的知情权和选择权。赵良善强调，驿站是一个平台，和快递员是一种协议的关系。如果存放到驿站所支付的4毛钱包含了送货上门，驿站就有义务送货上门。如果4毛钱不包含送货上门，那么该协议与法律法规相悖的，是不允许的。同时，根据相对性，该协议只能约束驿站与快递员，对消费者无约束力，消费者仍有权要求快递员送货上门。
华商报记者李琳
