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深化服务意识
提升服务质量
春风不止，服务初心不变
为增强货物安检工作人员主动服务意识，切实提升客户满意度，3月29日下午，货物安检部组织开展了3月服务案例分析会。
作为物流公司基层服务队伍中坚力量的服务质量监督员来到货物安检部，开展“服务质量监督员在行动”系列活动。
此次培训以工作中常见的服务案例为切入点，通过案例分析，提出“以客户为中心的，主动发自内心地为客户提供服务”的观点，让学员们学会角色互换，学会在工作中做好自身情绪管理，进一步加深学员们对服务意识的理解。
学员们就一线岗位员工服务意识的重要性、岗位服务规范等内容发表个人看法，现场气氛活跃。
此外，货物安检部资深培训教员通过小故事，给大家讲解什么是服务标准、如何在岗位上更好地履行服务标准。
最后，货物安检部服务分管经理简要解析了货检安全与服务保障的关系，并就如何深入推进“春风货检”子品牌建设提出工作要求。
培训结束后，监督员与货物安检部业务骨干就“如何改进现场服务工作”进行探讨。货检岗位是物流公司对外服务的重要环节，在确保航空货物运输安全的同时，也要重视主动服务意识的培育，注意与客户沟通的方式与技巧，使服务意识深植每位员工的内心。
春风不止，初心不变，广东机场物流人提升服务的脚步永不停歇。在此呼吁，有兴趣加入公司服务监督员队伍，愿为公司服务工作出一份力的同事们，可联系安全质量部（-）。
文字：江丽仪赵芳
图片：赵芳
编辑：江丽仪
校审：安全质量部货物安检部党群工作部
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