一、企业介绍大唐移动通信设备有限公司（以下简称“大唐移动”）是国务院国资委下属的大型高科技央企——大唐电信科技产业集团旗下的核心企业，是我国拥有自主知识产权的第三代移动通信国际标准TD-SCDMA的提出者、核心技术的开发者以及产业化的推动者，始终主导TD-SCDMA后续技术标准TD-LTE的技术演进和产业化进程，并拥有TD-SCDMA和TD-LTE的核心知识产权。成立于年的大唐移动，现有员工约名，其中研究生以上学历占比60%，拥有占总人数45%以上的专业技术团队，汇聚了众多国内外知名的通信技术专家，拥有大量专利和世界领先的科技创新成果。同时，大唐移动加快高端创新型人才的培养，已与国内20多所高校、院所全面建立战略合作。作为TD产业的领导力量，大唐移动通过技术共享和战略合作，联合业界上下游企业，成功实现我国通信史上第一次将拥有自主知识产权的技术专利向产业化转型，在全球首次开创TD制式在蜂窝移动网络环境下的大规模部署和商用，并在本土主导形成一条覆盖芯片、仪表、终端、系统设备的具有国际竞争力的完整民族通信产业链。大唐移动以打造“无限沟通引擎”为企业发展理念，倡导“创新、市场、诚信、责任”的企业价值观，专注于TDD无线通信技术及其后续演进技术的应用和开发，致力于TDD无线通信解决方案在下一代互联网、物联网、行业信息化等战略新兴产业中的融合发展和应用，全力推动TDD技术未来演进和产业化进程。大唐移动始终把自主创新看成是企业可持续发展的生命线，坚持以创新精神驱动企业科学发展。自成立伊始，大唐移动用实际行动坚持创新型国家战略，践行“技术专利化、专利标准化、标准产业化、产业市场化、市场国际化”的正向创新之路，以饱满的科技自信面对市场机遇和挑战，从技术、战略、管理、商业模式等多个维度进行创新突破，成功建立了以核心技术为基础、以能力提升为导向、以价值创造为动力的优势创新体系。凭借雄厚的技术储备和强大的创新实力，大唐移动已经成为提供多元化产品、系统化解决方案、立体化服务的综合信息通信解决方案提供商，通过在基础通信网络、行业专网和企业应用等领域的拓展，率先开发出适用于政务、煤炭、油田、电网、核电、特通、安防、交通、教育等多个行业的产品并提供全套的系统解决方案，加速推动移动通信技术在标准化、产业化、市场化和国际化的发展进程，为客户提供满意的产品和服务。二、案例背景1、外部市场竞争压力年起，中移动分阶段进行采购总金额超过亿元的TD-LTE（4G）大规模网络建设招标，吸引了华为、中兴、大唐、爱立信、诺西、阿朗(上海贝尔)、普天、烽火、新邮通共9家国内外设备厂商参与竞争。比TD-SCDMA（3G）更加激烈的价格竞争也随之而来。在GSM（2G）和TD-SCDMA（3G）时代，从未在中国展现过低价的诺西，竟然在TD-LTE（4G）第一阶段报出最低价。面对激烈的价格竞争，向成本要效益、向成本管理要竞争优势，已经成为大唐移动在激烈的市场竞争中取胜的重要因素。2、客户个性化物流交付需求中移动对设备厂商的选择，主要从技术、价格和交付能力三个维度来考量。物流交付是整体交付能力的重要体现之一。因此，绝不能以牺牲物流交付质量和物流交付时效为代价来降低物流成本。相反，大唐移动需要不断提升物流交付客户满意度来赢得市场竞争优势。中移动每个省，甚至是每个城市，都有自己个性化的物流交付需求。有的城市在林区，需要交付的产品满足非实木的包装材料要求。有的城市需要按单站需求打包交付。有的城市有自己个性化的交货单、箱单等格式要求。有的收货地点在楼上，但没有电梯，上百公斤重的产品，需要依靠人力搬运上楼。提升物流交付客户满意度就必须满足客户各种个性化的物流交付需求。大唐移动需要给中移动全国多个城市供货，意味着需要规划设计多个个性化的物流交付方案。随着网络建设的不断深入覆盖，大唐移动不但要向各个省会城市供货，还需要向二、三线城市供货，甚至需要下到县城。物流交付模式越多越复杂，物流交付难度和交付成本也越高。3、内部管理挖掘潜力年起，有近10家物流服务商在为大唐移动提供仓储、运输、包装、流通加工等物流服务。期间，因价格、服务质量等各种原因，有些物流服务商退出了大唐移动的供应商序列，也有一些新的物流服务商加入。随着客户个性化物流交付需求越来越多，越来越复杂，大唐移动花费在与各家物流服务商沟通协调上的时间和人员投入也越来越多。而各家物流服务商的规划设计能力和执行力各不相同，经反复沟通，有些物流服务商仍然无法规划设计出满意的交付方案。在业务高峰期，为确保物流交付质量，大唐移动不得不外派员工，长期驻扎在物流服务商现场进行指导和监督。前期花费大量时间和人力指导过的一些物流服务商，因价格、服务质量等原因，退出了大唐移动的供应商序列，大唐移动又不得不重新花费大量时间和人力，去指导新加入的物流服务商。物流交付模式的复杂，导致各家物流服务商每月提交的物流费用报表也非常复杂。大唐移动每个月需要4名员工花费一周时间和各家服务商对账、结账。人力成本、仓库租金和运输费用是构成物流成本的最主要部分。最近几年，人力成本和仓库租金一直以平均每年10%的速度在上涨，导致大唐移动物流成本不断增加，而且上涨趋势在未来将长期存在。在外部市场价格竞争激烈，客户个性化物流交付需求日趋复杂，物流成本长期持续上涨的多重压力下，如何在提升物流交付客户满意度的同时，实现物流成本降低，是大唐移动需要解决的主要问题。三、解决方案（一）解决方案概述物流管理，信息先行。经过调查研究和论证分析，大唐移动决定以信息化为抓手，可视化和数字化为两个轮子，驱动供应链物流降本增效。依靠“人海战术”，打电话，发邮件，甚至是到现场和近10家物流服务商沟通协调多个客户个性化物流交付方案的模式已不可为。大唐移动认识到必须要建一个物流信息管理平台，通过平台这个桥梁，对各家物流服务商进行信息传递、作业监督和管理。物流信息管理平台将是整个物流交付系统的核心枢纽，所以，大唐移动对物流信息管理平台提出了非常高的要求：（1）无论节假日还是晚上，只要大唐移动在进行物流交付，就必须确保信息平台处于正常工作状态。（2）系统故障率要接近0，一旦出现系统故障，必须在2小时内修复到可正常工作状态。（3）物流交付方案变更，或有新的交付方案生成，信息平台必须在1周内完成更新和升级。大唐移动接触了一些物流信息系统开发公司和第四方物流公司，但是他们提交的信息系统建设方案不是在系统功能实现或响应速度上无法满足大唐移动的要求，就是收费太高。物流服务商在个性化物流交付方案设计上的能力普遍较弱。如果把物流交付方案设计全部交给物流服务商，客户满意度无法得到保障，物流成本也无法降低。大唐移动决定，采取自建物流信息管理平台和设计物流交付方案，外包物流操作的“轻型物流化”发展模式，即自行开发物流信息管理平台和设计个性化物流交付方案，把运输、仓储、打包等物流操作环节外包给人力成本更低、操作效率更高的第三方物流公司。（二）物流信息管理平台架构和主要功能大唐移动自研开发的物流信息管理平台，采用B/S与C/S相结合的技术架构。业务操作系统采用C/S架构，满足各物流服务商业务数据的处理和上传，减轻服务器端的数据压力，保证信息的高速传输；物流信息管理平台查询网站则采用B/S架构，抓取业务操作系统对外公开的信息，并通过权限控制使客户和员工都能够轻松的进行物流交付信息的索取和浏览。这种B/S与C/S相结合的混合结构，不仅克服了单纯C/S结构信息传输过于庞大、复杂、滞后、不够开放的缺点，而且避免了单纯B/S构架下对服务器的过分依赖，保证了在客户离线或者使用外部设备的情况下实现信息的正常流通。并在保证业务信息高速流通的同时，大大节约了系统维护成本。物流信息管理平台主要功能模块如下：1、项目管理模块大唐移动以项目制管理形式，实施物流交付管理。将客户的每一个个性化物流交付需求定义为一个项目。根据客户需求，大唐移动的物流工程师规划设计个性化物流交付方案后，交IT工程师写进项目管理模块。这种方式被称为面向客户群体的“X+△”物流交付信息化管理模式。其中X是物流基础信息平台，△是个性化物流交付方案。通过该功能模块，大唐移动对所承担的多个物流服务项目提供个性化信息技术支持。物流服务商在信息平台中，根据发货订单，选择对应的客户和项目，该客户的个性化物流需求就会呈现。物流服务商需要做的，仅仅是按系统提示，把需要的基础信息录入系统，系统会自动生成满足客户个性化物流需求的各种单证并指导物流服务商执行。通过信息平台，大唐移动物流工程师可以对物流服务商的物流操作进行远程监控和指导。2、物流服务商管理模块大唐移动有一个严密完善的物流服务商认证和管理体系。只有通过认证的物流服务商，才能纳入大唐移动的合格物流服务商序列。大唐移动会在合作的物流服务商处安装一个应用软件的客户端，通过授权的用户名和密码，允许物流服务商登陆物流信息管理平台。在物流信息管理平台上，物流服务商可以看到自己所承接的服务区域内各种个性化物流交付方案。如平台升级，安装在物流服务商处的客户端也会同步自动升级。3、发货订单管理模块物流服务商接到大唐移动的发货任务后，根据发货任务单提示，在平台上选择对应的客户和项目，平台会自动提示物流服务商按约定格式上传基础数据。基础数据上传后，平台会根据项目自动生成对应的个性化物流交付需要的各类箱单、麦头、发货凭证等。物流服务商点击打印按钮，平台会自动打印箱单、麦头、发货凭证等。大唐移动物流工程师可以通过平台远程监控审核物流服务商的操作结果是否满足客户个性化物流交付需求。审核通过后，大唐移动物流工程师通过平台自动发送送货通知邮件到客户的邮箱。4、在途跟踪模块物流服务商将货物运输在途状态和货物签收记录定时上传到平台，大唐移动物流工程师可通过平台查看货物在途状态。如出现异常状态，平台会自动提示治疗白癜风的方子北京中科白瘕风
