谁在胡乱作为，扰乱了快递市场的迅猛快速发展，我们错怪了谁，谁成了真正的背锅侠？我们认真思考，揪出问题的根源。
快递已深入每个人的日常生活，上至60岁老人，下至八九岁小学生，每个人都在经历着各种各样的快递体验，开心的不开心的，闹心的，甚至拳脚相加的，同行的惨烈竞争，消费者的不理解，快递小哥的委屈，真是满腹心酸泪，道于谁人听。
企业的简单粗暴管理，罚罚罚。
1、投诉，无论对与错，服务态度是最说不清道不明的东西，只要投诉就是罚。你说放在快递柜既没有打电话没有收到短信，那是纯属扯蛋，放到快递柜那是百分百会发短信的，你说你没看到短信是可以的，但是快递员背锅就不对了。要说没有打电话就放在门卫室，也没有放短信的可能性那是有的，快递员送货多了，最后自己也搞不清楚哪个发了哪个没法。但是可以肯定的是大部分是通知过的，这个问题真不值得放大，既然知道自己买东西了，自己可以查一查物流信息呀，最多再打一个电话给快递员（快递流转信息下都有快递员的电话）核实一下。
2、及时签收率指标98%，未达标罚，你知道吗，有些人不在家有的电话号码就是错的，还有乡镇自取件，还有的还是刷单的。既然有那么多情况是未知的，怎么可以用未知的东西作为一项考核指标呢，这不就是设定指标好罚款么，以罚款作为公司创收的一种手段，这种公司是卑鄙无耻的。邮政管理局必须严查这类企业，抓到必须以同样的手段惩罚，以其人之道还治其人之身，不是挺好的吗？
3、虚假签收，罚。你要求的签收率要达到98%，我是签还是不签，签收率和虚假签收原本就是一对矛盾，反正都是死，就是选择怎样死。管它呢，早死不如晚死。其实消费者真的误会快递员了，都是被逼的。希望好好沟通，少点伤害，给一个宽容的环境。当然有有些很作的人不把别人的辛苦钱当回事就是喜欢投诉。个人觉得投诉成本太低导致有些人没有下限，这个投诉应该每个月设定一个可投诉数量，不是任何鸡毛蒜皮的是也投诉。既然你投诉了一个两个人能，那么好，你就不可以再去祸害别的快递员。当然每个月每个月都有投诉的，那么应该这类人的投诉功能。
4、出货指标，我的天哪，这个是不是把每个人当作傻瓜，有钱赚谁不想出货，你的平台好速度快服务质量高价格又便宜，有谁不到你家发，我真心，能不能少点套路，这种指标的设定，不就是想通过罚款创收吗，只有你永远完不成，永远成为被罚款的对象。
林林总总快递公司罚款的项目多如牛毛，每时每刻都是在算计下面的网点和派送员。不一而足。这样下去，快递行业能够发展壮大吗，谁还敢去你家上班了。多一份真心，少一点套路，带领广大的从业人员发家致富才是正道，才是长远发展之策。建议邮政管理局严查这类企业，还快递行业一个朗朗乾坤，促进快递企业良性发展，真真正正的提高服务质量，减少矛盾，维护社会稳定大局。
这样的考核罚款有意思吗，为什么不按服务质量标准评分划定等级工资呢。金杯银杯不如客户端口碑，客户的评价是唯一的最客观的标准。公司管理制度创新需要赶紧完善。不要以冰冷的数据作为处罚标准。服务是有温度的。客户的满意度应该是唯一的评判标准，有那个快递员不把客户捧在手心里，这样哪里会有那么多服务于被服务的纠纷。
消费者常见问题
遗失：这个其实是很好处理的，首先是确认遗失成立，凡是寄出去的快递停留在某一个环节超过7至10天，就可以判定遗失成立。这个时候就可以申请遗失赔偿，一般是由寄件人发起赔偿请求。快递公司一般在3天内赔偿到位。赔偿标准是按普通件和保价件两个标准执行，普通件一般是快递费的3-5倍或者以快递公司最高标准至元的标准赔偿。保价件按实物价值以及保价标的物声明价值两个标准赔偿。实物价值如果超过元建议保价，否则，理赔时非常窝心。
破损：破损件定义是在快递寄出后收件人并未签收前发生的破损定性为快递内物破损，如果签收了，再追究破损是非常困难的。所以贵重物品建议签收前务必拆包验收。破损赔偿标准和遗失差不多，也是由发件人向收寄快递公司发起赔偿请求。
延误：延误分为中转延误和派送延误，中转延误是比较难处理的，有店大欺客的成份，派送延误是派件公司到件后没有在时效规定时间内完成派送签收。延误一般收发件人得不到赔偿，但是可以追究派件公司责任，延误派件公司要承担罚款风险，一般没有出现特殊原因，派件公司是不会故意延误派送的。特殊原因一般有以下几点，交通工具故障，快递人员人手不足，天气恶劣等。
经过几天的观察，发现很多消费者主要集中反映快递不送货上门，作为消费者肯定是想得到最好的消费体验，这本无可厚非，《快递暂行条例》第25条是由明确规定的，但是现实情况是有的消费者不在家，地址不够详细等等原因并不能做到百分百验视。条例并没有明确规定快件一定要送到收件人手中，这就矛盾了，所以建议收件人如果购买的是贵重物品，务必先联系派件员或者在快递详情单备注，否则快递员会派送到末端网点或者智能快递箱。导致追责麻烦。其实消费者是没有错的，维护自己正当权益是无可厚非的。我们应该鼓励大家维权，这样才能促进行业的发展。
好了，今天就讲到这里，有什么问题大家可以
