你知道吗?
你店铺什么时候收到货款?
和评分有关系!
最近,抖音电商把店铺体验分又又又改了,从5分制,改为百分制,也就是将分数从~5分制,改为50~分制。
50分是基础,也就是最低分啦!别有其他想法,这个比原来的5分制,更细节更容易把握了,分数的拉高拉长,能够让店铺的细节模块更具体,同时呢也更好运营,这个你懂的!
改版前5分制
做好店铺体验分的五大好处
体验分越高,曝光机会越多
体验分越高,结算账期越短(最短4天收到款)
体验分低的商家,限制投放单量
商家体验分达到某一门槛时,可报名参加平台特定营销活动
商家体验分满足一定条件方可准入精选联盟
体验分为百分制,最低为50分,由商家近0天内的、及三个评分维度加权计算得出
各个行业的分数占比
各个行业店铺评分占比
店铺体验分怎么提升?
方法是什么?
1、提高评分,我们知道评分的影响因素直接因素有商品好评率,宝贝的品质,顾客满意度,服务态度,物流的速度,那么提高评分也需要从这几个角度入手。
2、提升销量提高评分,虽然评分的提高不能只靠提升销量,但是提升销量也是不可缺少的重要方法,坚持长期提升销量的习惯,不提升多但是不能不提升。提升销量提高的评分是全部的整体评分,当然优势大也就存在一定的风险。
、店铺宝贝质量和性价比把控,如果店铺宝贝质量、性价比低,还是主要靠走量,薄利多销,假如宝贝自身质量不行。建议多提升质量高的宝贝,这样也有利于店铺的长期,有利于以后做大做强。
4、提高物流的发货速度,可以在消费者付款后就先填写物流单号,然后短信通消费者已经发货,短信通过客服关怀软件实现,这样顾客印象中就会觉得你发货速度很快,留下一个好的初次发货印象。此外物流方面,本身物流的快慢我们是干涉不了的,但是我们可以通过选择合理的物流公司来提高物流服务品质,比如尽量选择服务点多,服务比较完善的快递,少选择规模较小的快递。
5、潜意识引导,开展好评有奖,五分好评送优惠券的活动,在潜意识中引导顾客给出五分好评。在客户关怀短信提醒顾客有不满意联系客服等满意希望顾客给五星好评,这些措施也可以积极引导顾客评价。因为有很多顾客习惯在店铺购物后不收货让系统自动确认。虽然一样是五分好评,但对店铺的评分还是有相对的拉低影响。
最后就是客服的服务态度了,客服一点要有专业的职业素养,做到积极快速准确的回答客人问题,而且热心热情,要有耐心。特别是对待售后的顾客要有自己的服务技巧,提供合理有效的解决办法。在适当的时候通过一定的优惠返现给顾客,增加好评率,减少退货率。
如果你的抖音店铺店铺评分低的话,可以根据上面的方法去解决,提升销量提高好评也是很快的一种方式,但是在提升的时候也要掌握技巧,避免违规触发平台规则。