被自己的快递强行支配的这两年，我们可以怎么办？
网购要求快递上门配送都能引发悲剧，你还敢维护自己的权益吗？
近期频频出现快递员报复收件人这类的新闻，也有些圣母心泛滥的人觉得，为什么要难为他们？快递小哥很辛苦，起早贪黑，每天来回奔波要送几百件上千件。多点理解，忍让一下就不会有这种事情发生。言下之意，合理合法维护自己权益是活该，不守规则是迫于无奈才去施暴？
原来，这就是善良，不顾是非，任性的表达能烘托自己高贵人性的扭曲观点。统一特点就是反复强调一个信息，快递员很辛苦，很可怜，他们是弱势群体。我们应该大度，我们不善良，不为他人着想，没有同理心。
自从有了快递柜，驿站，第三方代收点，快递员就不愿意履行自己的责任了，甚至很多站点加盟人自己本身就不认为自己违规了。不经过同意擅自放到代收点，不告知收件人私自签收，物流跟踪信息虚假编造，联系不到收件人，无法派送，或原地退件。这种骚操作在快递行业是屡见不鲜，经常网购的人心里都明白是怎么回事。快递业的人对这种即不道德且违法的行为，而导致的被投诉，称之为恶意投诉。
我从来没有觉得快递配送员是弱势群体，每个人的岗位不同，我们一样为了养家糊口，赚钱都辛苦。对他人释放善意，给予他人方便和力所能及的帮助，全部都要建立在不伤害自己的前提下。道德绑架者才是无知的可怜的弱势群体。
究竟是什么让快递小哥和收件人站在对立面？是收件人楼层太高？包裹太重？收件人盛气凌人？都不是，是送件赚得太少，所以当有用户提出需要上门投递时，一些灰色有毒性的种子就埋在心里了。这本应该是配送员和老板的问题，后来全部变成消费者背锅。为了抢市场，低价恶意竞争，又想节省成本保障自身利益，层层剥削最末端的配送员。
这不是消费者的错，网购大多是包邮物品，而包邮商品其中是包含邮资的。电商和速递公司之间如何付费，消费者无法左右。我们愿意理解，愿意给予这个特殊行业适当的方便，但当我们不方便时，想要得到本身应该享有的服务，为什么就变成恶人了？压榨配送员的不是消费者，消费者该付的一分都没有少，有可能比正常邮费更多。
快递柜的出现确实方便彼此。我曾经也接受，节约他们的时间，也防止我休息时被打扰，自己无非就是多跑几段路。直到有一天，搬了新家，小区特别大，三百多栋楼，对于方向感不好的我来说，回家只记得一个路线，如果从另外的门入小区，就只能靠导航摸索。所以，我想打电话要求送件上门，一直无人接听。初来乍到，我并不知道我的东西被丢在哪里，除了打不通的电话，地址只写了便民服务代收点。哪条路？哪栋楼？不得而知。
那么多年的网购生涯，第一次打电话给某通客服，本意是想通过客服联系站点，找到快递小哥麻烦他尽快送件上门。因为刚搬新家，东西很杂，大小几十个包裹，我拿不下。从来没想过，因为一个电话打出了仇恨。从此我的快递只要到了他手上，最快七八天，最久二十多天才送到。我打电话，他依然不接，物流信息显示各种千奇百怪的理由。说我不接电话，家里没人，已经跟我约定好其他时间配送等等。可我从来没有接过任何电话信息，而且家里二十四小时都有人。
他认为我恶意投诉他，是刁难他，故意令他受罚。他选择用这种方式激怒我得到快感。那，为什么工作不在仔细认真一点，代收点地址写详细一点，电话打了十几遍不接，总是拿辛苦忙碌搪塞，所以不论如何我就应该无休止，永远体谅，永远放弃自己权益，被动的任人宰割，不得反抗，哪怕是合理合法，也不行。
不想跟他多纠缠，他的行为已经违法，非法扣留他人快件，算隐匿行为，私自拆开他人快件损坏丢弃更加违反邮政法与合同法。如果真的要深究，快递小哥和压榨剥削他们的站点加盟人不但被罚款，还要结束营业，或许还要接受治安管理处罚。扣留时间久的小物件最后我都会被告知丢件，按遗失处理。确实可以得到原价理赔，但是不蠢的人都明白怎么回事，一些每家都能用到的东西，便宜，他赔得起，又能恶心我那么久，很划算。这就是人性本来的面目，狰狞丑陋，把别人的退让当作自己的胜利，洋洋得意中让他们的邪恶拔苗助长，变本加厉。
上门配送到用户指定地址，当面签收是邮政法明确规定的。这样的法规是为了保障双方利益，避免不必要的纠纷。现状却是，用户现在一直被快递配送问题强制支配，出现纠纷维想维护自己的权益，困难重重，各个部门的客服永远都重复一样的内容，踢皮球一样，大家都再说对不起，让你有不好的体验，我们一定如何如何，这种话本应很暖心，实则都是门面功夫。任何实际问题都没有解决。只是打着我们的旗号加倍剥削着最末端的快递员。
终于，快递小哥和用户之间的对立面更加立体了，这种扭曲的委托关系从开始私下的小动作，演变成可能会有失去生命的风险。作为消费者不知道怎么办，好像怎么办都有错，无法有效沟通。自己急需的东西还在人家手上，多少次灰溜溜的放下原则自己跑去，在一堆东倒西歪杂乱的包裹中寻找自己的东西。我有一次在快递堆里忍着眼泪，走出大门才敢放声哭出来，特别委屈。我不要继续委屈自己假装大度，以后我的收件人名字是拒绝代收，地址也备注上，请送件上门。这就意味着只要我不搬家，四通一达为代表的公司派送员从此都将视我为绊脚石，一个难缠麻烦的客户。
我在某宝账号年龄十四年多，算是最早一批用户。快递点覆盖率低，小城市只能选择平邮和特快专递，更没有包邮这回事，也不存在什么恶意竞争和恶性压价。快递员月入过万不是传说，还有丰厚的补贴。小哥们都很热情，上门取送之前都会电话通知，送件和收件人之间的互动就是客套的你好，再见和谢谢。我的生活起居用品，业务往来，百分之八十都依赖网络。大件东西买过床，动感单车，电视。小件甚至一包头绳，两瓶胡椒粉。所以收快递对我来说不分节假日，发件我也会找经常跟我送件的小哥。
圣母们手持键盘，暗喻我们应该无条件无休止的为他人提供便利和理解，这种说法让我加倍反感。圣母应该去谴责四通一达，一味的为了抢占市场互相压价，最辛苦最核心的员工却没有得到应有的回报。电商平台一路成熟的良性发展，所有有关行业越来越壮大，服务和管理却一年不如一年，各种外包站点零监督，零培训，只求速度和数量。出了问题就只会罚款，有意思的是，被罚款的人却恨上了更加冤枉的消费者。
我们只是买了个东西，在家等着收，被掉包这种事情，如果按照正常操作当面派送签收，几乎不会发生纠纷，即使有，那也是发件人和收件人的事情。第三方代收为什么要先经过收件人同意，不是为了给派送员增加负担加大工作量，是避免丢件产生纠纷。现在越来越多的纠纷，一旦被投诉，如何处理的呢？还不是拼命工作的派送员在买单。所以为了追求速度和数量的意义在哪里？
上班族时间不稳定，他们选择代收服务，同样的，有些人时间稳定，而且快件量多，选择上门配送，无可厚非。收件人既然选择上门配送，那他就有义务配合家里必须有人接收，不然以后可以拒绝上门派送，存放代收自提。而这类失信用户，站点客服应该统一标记，一旦有了纠纷投诉，保护自己的员工，而不是继续多个理由剥削罚款。
因为快递纠纷出现的各类事件形成一种普遍现象时，各种声音也扑面而来。有人说，楼层那么高，东西那么重，难道你买个双门冰箱也要人家抗上去吗？其他人的包裹楼下无人看管丢失谁负责？送个件才一块钱，甚至几毛钱，都送上门累死了，除非提高邮费，上楼加价。
这种理直气壮的指责特别可笑，大件非常占地方又重的东西，电商会选择物流配送，甚至同城调配，专人配送安装。至于楼下其他包裹会不会丢失，一把锁就解决的问题不是吗？至于送件价格，上面说过，普通消费者不管是收件还是发件，我们付的运费是按照物流规定的体积大小重量和距离计算，一分钱都没有少付。他们如何发分自己的员工，那是他们内部问题。任何工作都很辛苦，工作的困难自己不肯解决，反而绑架客户去配合理解，这多匪夷所思。
最近半年因为疫情原因，几乎没怎么用过快递，上月网上购买了十斤牛肉，上海发南通一天就到，下午快递信息一样显示正在派送，第二天上午仍然没动静，打了一次又一次的电话，他才告诉我丢在代收点了。我很气愤，贴着冷冻生鲜标志的泡沫箱，他不是不懂里面装着什么。我质问他，备注清清楚楚，你揽件扫描的时候看不到吗？拒绝放入代收点，生鲜这类的东西不是应该优先派送吗？而且为什么不更新物流信息。这样坏了算谁的？他不耐烦的骂了我一句说老子一天几千个件全都打电话通知送上门什么时候才能送完？以后你买东西别用我们快递，赚你几毛钱事真多。然后就挂断了，再打就一直忙音，我被拉黑了。
这意味新的一轮抗争正式拉开帷幕，我再一次被迫加入战斗，而站点加盟商和总部公司在隐秘的角落继续粉饰太平。经过一天的反复沟通，拖到晚上九点左右，一个年轻男孩带着怒气送件上门。验证过我的电话，订单号以后，让我签字。当我要关门的时候，他用身体挡着我的门一只脚已经踏了进来，一脸的厌恶，要求验证我的身份，提出想看我身份证。我拒绝了，当时拆快递的刀就在鞋柜上，我随手拿起来警告他后退，他收回脚但还是挡着门，僵持了几分钟看我报警以后他才灰溜溜的走了。
那一刻，我开始怀疑自己生活的世界到底可以脏到什么地步。他们为什么那么恶劣，因为他犯了错，影响到了我，而我不可以追究，必须始终如一的退让？我不想继续这样，我没有错，不应该我来承受。
第二天就投诉了本地站点，跟我想象的流程一样，道歉，保证下次不会，希望我能理解他们，区域异常，他们也很无奈，四通一达，都整合在一起，人手不够，爆仓等等，这两年都是这些理由。一切都回到原点。我知道，他们并不会改变，从此以后，我的所有包裹，从当初跟一家抗争，到现在变成五家甚至更多。
很多人担心我也被报复，挺无奈的，但我一直被报复着不是吗？长期反复拉扯，我坚持我的权益，他利用便利和漏洞故意拖延，再最后一步掐点送来。自从我要求送件上门以后，他们所有的手段我都见识过，私自签收不告知，拖延丢件，以我的名义拒收原地发回，或者门一开直接摔在身上等等。硬生生的恶心人，磨光所有耐心。除非你不再做他们的用户。但是我偏不，丢件反正有赔偿，违规，我一样会打电话询问，继续没人接隔一天我依然会投诉，总公司不行，那就邮政，直到送来。
我不大度，也可以大度，不主动给人添堵，也拒绝别人给我添堵。每个人都有底线，我在意细节和态度，我有权利维护我的权益，理解和适当妥协可以有，但这不是拿来打同情牌的理由，更是在不伤害我自己的前提下。我无法说服自己面对这种，一而再再而三的挑衅行为。除了爆仓或天气原因，任何原因超出时限不派送，都不接受，除非丢件，绝不退货。
某个站点客服用区域异常，经常会丢件来暗示我以后换一家快递，我回答她，没关系，丢了就原价赔偿，要嘛赔给我，要嘛赔给卖家。这些大大小小的速递公司，穿着皇帝的新衣。底下各个区的乱象，网上随便搜出一片骂声，好像人家也并不在乎，也不着急。当然，外包出去甚至都不算他们公司的员工，当然不着急。
跟我们直面对接的分不清是外包公司，还是真正意义上跟我们有直接委托关系的快递公司。或许急需人手时，什么都不是的闲杂人员也能立即上岗，那，一直在我们身边进进出出的究竟是谁？我们像被层层贩卖出去一样。流动性大，安全性低，不顾消费者权益和需求，霸道的统一强制支配下去，纠纷发生除了说抱歉，下一次仍然继续如此，是在等我们妥协吗？（小白）
